(no subject)
Oct. 15th, 2015 04:13 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dmi2130С точки зрения "среднего розничного пользователя" банковский сегмент в нашей стране крайне убог. И если приходится пользоваться банковскими услугами, то выбора особого и нет - "Ощад" да "Приват". Зная, насколько "все плохо" с точки зрения временных затрат на взаимодействие с клиентами у первого, приходится выбирать второй.
Сегодня вот побывал в банке очередной редкий раз. И в очередной раз понаблюдал за процессами, отмечая узкие места и прочие особенности. Заодно подумалось на тему чего бы такого можно придумать на тему организации взаимодействия между "организацией" и "ее клиентом".
Нагуглил для справки 50 ведущих банков Украины | Исследование 2015 года.
Еще пару лет назад придумалась идея мультибанковского отделения. Приходишь, выбираешь нужный банк и получаешь обслуживание - дистанционное(телеконференция со специалистом нужного банковского учреждения). Идея неплохо конвертируется и для монобанка.
[]
Пара администраторов на зал, в основном для "наблюдения", ответов на глупые вопросы, разведения пользователей по рабочим местам и оформления бумажных документов. Все процессы выполняются на рабочем месте самостоятельно или с удаленной поддержкой специалиста. Терминалы деньги принимают, банкоматы - выдают.
В основе - грамотно сформированная матрица процессов выполнения операций поддержанная инструментально: информирование и объяснение, четкая логики динамических интерфейсов (в поле зрения только то что требуется на этапе выполнения операции, а не вся "панель приборов самолета"), поддержка выполнения действий контекстно обусловленной графикой и видео. Плюс разные "мелкие" особенности, вроде четкого разбиения операции на два этапа - подготовка и реализация.
Можно подготовить операцию заранее. Можно сохранить операцию на любом этапе подготовки, для дальнейшей консультации или отложенного исполнения.
В целом система нацелена на повышение гибкости управления ресурсами и тем самым на снижение издержек по построению и содержанию розничной сети. А так же на ускорение процессов и снижение времени простоев ресурсов и ожидания клиентов.
Немаловажным моментом является создания системы информирование клиентов о нагрузке на ресурсы банка: количество свободных терминалов, длина очередей, время ожидания подключения консультанта (по факту должно стремиться к нулю)... прогнозы по нагрузке, рекомендации по планированию времени.
Сегодня вот побывал в банке очередной редкий раз. И в очередной раз понаблюдал за процессами, отмечая узкие места и прочие особенности. Заодно подумалось на тему чего бы такого можно придумать на тему организации взаимодействия между "организацией" и "ее клиентом".
Нагуглил для справки 50 ведущих банков Украины | Исследование 2015 года.
Еще пару лет назад придумалась идея мультибанковского отделения. Приходишь, выбираешь нужный банк и получаешь обслуживание - дистанционное(телеконференция со специалистом нужного банковского учреждения). Идея неплохо конвертируется и для монобанка.
[]
Пара администраторов на зал, в основном для "наблюдения", ответов на глупые вопросы, разведения пользователей по рабочим местам и оформления бумажных документов. Все процессы выполняются на рабочем месте самостоятельно или с удаленной поддержкой специалиста. Терминалы деньги принимают, банкоматы - выдают.
В основе - грамотно сформированная матрица процессов выполнения операций поддержанная инструментально: информирование и объяснение, четкая логики динамических интерфейсов (в поле зрения только то что требуется на этапе выполнения операции, а не вся "панель приборов самолета"), поддержка выполнения действий контекстно обусловленной графикой и видео. Плюс разные "мелкие" особенности, вроде четкого разбиения операции на два этапа - подготовка и реализация.
Можно подготовить операцию заранее. Можно сохранить операцию на любом этапе подготовки, для дальнейшей консультации или отложенного исполнения.
В целом система нацелена на повышение гибкости управления ресурсами и тем самым на снижение издержек по построению и содержанию розничной сети. А так же на ускорение процессов и снижение времени простоев ресурсов и ожидания клиентов.
Немаловажным моментом является создания системы информирование клиентов о нагрузке на ресурсы банка: количество свободных терминалов, длина очередей, время ожидания подключения консультанта (по факту должно стремиться к нулю)... прогнозы по нагрузке, рекомендации по планированию времени.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2015-10-15 03:44 pm (UTC)Это уже ВЧЕРАШНИЙ день. Автоматизированная очередь с разведением по профильным специалистам, равно как и администраторы с компом прямо на входе в банк. Для любой нормальной страны, конечно. Какие же Вы смешные там вна Украине...