dmi2130: (Йа)
[personal profile] dmi2130
С точки зрения "среднего розничного пользователя" банковский сегмент в нашей стране крайне убог. И если приходится пользоваться банковскими услугами, то выбора особого и нет - "Ощад" да "Приват". Зная, насколько "все плохо" с точки зрения временных затрат на взаимодействие с клиентами у первого, приходится выбирать второй.

Сегодня вот побывал в банке очередной редкий раз. И в очередной раз понаблюдал за процессами, отмечая узкие места и прочие особенности. Заодно подумалось на тему чего бы такого можно придумать на тему организации взаимодействия между "организацией" и "ее клиентом".

Нагуглил для справки 50 ведущих банков Украины | Исследование 2015 года.

Еще пару лет назад придумалась идея мультибанковского отделения. Приходишь, выбираешь нужный банк и получаешь обслуживание - дистанционное(телеконференция со специалистом нужного банковского учреждения). Идея неплохо конвертируется и для монобанка. Набросал картинку:
Piccy.info - Free Image Hosting

Пара администраторов на зал, в основном для "наблюдения", ответов на глупые вопросы, разведения пользователей по рабочим местам и оформления бумажных документов. Все процессы выполняются на рабочем месте самостоятельно или с удаленной поддержкой специалиста. Терминалы деньги принимают, банкоматы - выдают.

В основе - грамотно сформированная матрица процессов выполнения операций поддержанная инструментально: информирование и объяснение, четкая логики динамических интерфейсов (в поле зрения только то что требуется на этапе выполнения операции, а не вся "панель приборов самолета"), поддержка выполнения действий контекстно обусловленной графикой и видео. Плюс разные "мелкие" особенности, вроде четкого разбиения операции на два этапа - подготовка и реализация.

Можно подготовить операцию заранее. Можно сохранить операцию на любом этапе подготовки, для дальнейшей консультации или отложенного исполнения.

В целом система нацелена на повышение гибкости управления ресурсами и тем самым на снижение издержек по построению и содержанию розничной сети. А так же на ускорение процессов и снижение времени простоев ресурсов и ожидания клиентов.

Немаловажным моментом является создания системы информирование клиентов о нагрузке на ресурсы банка: количество свободных терминалов, длина очередей, время ожидания подключения консультанта (по факту должно стремиться к нулю)... прогнозы по нагрузке, рекомендации по планированию времени.

Date: 2015-10-15 03:44 pm (UTC)
From: [identity profile] timokhin-a-a.livejournal.com
>>>Немаловажным моментом является создания системы информирование клиентов о нагрузке на ресурсы банка: количество свободных терминалов, длина очередей, время ожидания подключения консультанта (по факту должно стремиться к нулю)... прогнозы по нагрузке, рекомендации по планированию времени.

Это уже ВЧЕРАШНИЙ день. Автоматизированная очередь с разведением по профильным специалистам, равно как и администраторы с компом прямо на входе в банк. Для любой нормальной страны, конечно. Какие же Вы смешные там вна Украине...

Profile

dmi2130: (Default)
dmi2130

July 2017

S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16 171819202122
23242526272829
3031     

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 20th, 2017 06:41 pm
Powered by Dreamwidth Studios